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空调业沧海横流消费者称海尔英雄本色

2019/04/11 来源:喀什信息港

导读

在刚刚闭幕的第二届中国家电用户满意度年会中珠宝商城厂家,针对空调行业的调查结果引起了业内的普遍关注。在这次覆盖了全国24个城市、8.6万消费

在刚刚闭幕的第二届中国家电用户满意度年会中珠宝商城厂家
,针对空调行业的调查结果引起了业内的普遍关注。在这次覆盖了全国24个城市、8.6万消费者,堪称迄今为止全国规模、消费者参与度的调研中,海尔空调的一枝独秀令人瞩目。据了解,在本届年会上,海尔空调拿到了产品、服务和综合三个满意度 ,成为空调类的领头军。

回顾2010冷冻年,在国家宏观政策的刺激下,空调销售保持了良好的增长势头,再加上今夏全国范围内的持续高温,各大品牌的空调也可以用 来形容。但是市场的火爆也带来了血拼价格战,令很多空调企业或主动或被迫深陷其中。而与其不同的是,海尔空调始终坚守 价值战 ,坚持 为全球消费者创造价值 的目标却为它赢得了更多消费者。市场也证明,在今年行业潜力巨大也是竞争激烈的无氟变频领域,海尔空调拿到了无氟变频空调,成为消费者心目中的。

产品打动消费者 引领时代强音

空调作为家庭生活耐用品,归根结底其品质才是打动消费者的关键。据了解,为了满足不断变化的消费需求,始终为消费者提供品质的空调产品,海尔空调在十年前就投入巨资建成中国全球环境模拟实验室,并整合海尔遍布全球的八大研发中心的专家资源,在研发、生产、检验等各个环节都达到的标准。

正是有了如此坚实的基础,海尔空调才能在每一个空调消费时代的变迁中引领时代强音。例如,早在1993年,海尔空调就投入了巨大的研发力量在无氟变频技术方面,并成功推出国内台变频空调。到了1998年,海尔空调首创无氟技术,率先研发出直流变频空调,这也预示着一个由海尔空调所引领的无氟变频时代的正式到来。到了2010年扎金花开发
,海尔空调依旧引领着时代前进的脚步,其首创海尔A+无氟变频空调,与同类产品相比一年可节省电费160元,同时成为业内实现变频空调100%无氟的领军企业。

虽然无氟变频时代方兴未艾,但在推出A+无氟变频空调之后,海尔再次敏锐的感知全球消费潮流的变化,成功推出全球首台物联无氟变频空调,这标志着一个崭新的物联时代的到来。据了解,通过无线3G-TD技术,物联空调可进行智能安防、远程监控、运行管理、服务预警等多重智能操作,以科技创造无限舒适便捷,带给用户安防、舒适、低碳的智慧生活。同时,其融入的无氟变频技术,更是实现了节能、环保以及1分钟速冷、2分钟速热等舒适享受。

服务感动消费者 定义竞争新标准

本届年会公布的调查结果显示,空调行业满意度之所以下滑明显,主要就在于售后服务环节的得分拉了后腿。众所周知,空调是半成品,七成在安装,只有售后环节服务到位了,才是真正完整的购买消费,所以在空调行业的竞争中,如果说产品是根本,那么售后服务则是关键。

而海尔空调能够将服务满意度的桂冠收入囊中,正是因为其在售后环节也以为 消费者创造更高价值 为目标。例如业内首推 无氟变频空调整机10年免费包修 ,主导制定国内无氟变频空调安装服务规范,并明确提出100%抽真空专业安装,以及从无尘安装到先设计再安装等。海尔空调的服务已经成为整个行业的典范,而由海尔空调起草并主导制定的《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》,已经被纳入国家日前公布的首批 家电售后服务标准 。

如果说主导制定 国标 体现了售后服务的专业度,重新定义了空调行业竞争的新标准,那么在服务过程中微小的细节则让海尔空调感动了更多的消费者,而在这方面的就是其 5个1工程 ,无论是一双鞋套、一块垫布,或是一块抹布,都将 带走客户的烦恼,留下海尔的真诚 这句话体现的淋漓尽致。

中国家电市场早已度过冲动消费的时代激光整平机生产厂家
,品质和服务才是赢得消费者的关键。记得有这么一句歌词:天地之间有杆秤,那秤砣就是老百姓。在空调市场同样也有这么一杆秤,秤砣就是广大心明眼亮的消费者,一个空调企业是不是真的为消费者着想,为消费者创造价值,过一过秤自然一清二楚,而那些动辄挑起价格战的企业行为,终究会失去 人心 的。

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