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2019/04/17 来源:喀什信息港

导读

邵阳讯(通讯员熊永盛)邵阳平安人寿客户朱先生,去年在邵阳平安手上购买了一份平安福。今年6月到了保单第二年缴费时间。业务员屡次联系客户存缴保费

邵阳讯(通讯员熊永盛)邵阳平安人寿客户朱先生,去年在邵阳平安手上购买了一份平安福。今年6月到了保单第二年缴费时间。业务员屡次联系客户存缴保费,客户一直表示不交了,并来公司办理退保,当时被业务员及身旁同时劝阻回去,但是一直还是不肯缴费。

通过追踪,督导了解客户不肯缴费,问了业务员大概情况后,上门造访客户。在沟通客户渐渐讲述了不肯缴费的具体原因。原来客户今年30多岁了,业务员做的计划是30年缴费,客户觉得自己到60多岁还要交费,觉得自己压力太大。其他保险公司年交10年就可以了,并且保费低。

了解到客户心中的真实想法后,我们对30年交费的设计做了具体解释,告知客户本身加了豁免功能,并且住院费用的报销也是根据主险缴费年期生效的,并且跟客户分享了案例。在讲授中把客户的条款从头到尾进行了解释。客户从对购买保险的一直半解,到对条款的全部知晓及理解,客户表示非常满意我们的服务,同时自己明白了自己的保险条款,安心也放心交费了。

客户保单的续费,来源于客户对公司的信任及对服务的满意,我们站在客户的立场让客户透明消费及用心的服务,让客户具有保障并延续交费是我们的职责及义务。

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